如果能在复杂多变、剧烈波动的市场环境下始终保持较好的盈利，这家企业的经营能力便是稳健的。

陈坚钢

韩国浦项（POSCO）于1968年成立，至今已近50年。观察其钢铁主业（非合并）在1986年~2016年的营业利润率（营业利润是指不包含财务收入和成本以及其他非经营活动收入和成本的税前利润）变化可以发现，浦项这些年的经营业绩并不曾因市场变化而出现较大波动。31年间，浦项的年均营业利润率为14.58%。其中，2005年最高，为27.2%；1990年最低，为5.28%。（见图1）

图1 POSCO 1986年~2016年

钢铁主业营业利润率变化曲线

从1986年~2016年，全球的钢铁格局发生翻天覆地的变化，从1997年的亚洲金融危机到2008年的全球金融危机，包括欧美著名的钢铁企业在内，全球多数钢铁企业盈利都出现大幅波动，甚至亏损至关门大吉的也不在少数。而浦项始终保持着强劲的盈利能力，它是如何做到的呢？

笔者经过分析认为，这种实力可归结为治理能力、管控能力、员工能力、高效生产能力、产品升级能力、研发能力、营销能力、低成本制造能力、国际化能力等9种能力。 

治理能力：及时调整最高管理者

治理能力指企业高层管理者管控企业的能力。良好的治理能力是为了保证企业在遇到经营危机时，能通过好的对策及有效的举措走出困境，找到更好的发展路径。很显然，企业最高管理者的能力在此时至关重要。由于经营环境的复杂性，最高管理者并非在任何时段都能驾驭企业的经营。

浦项已数次在经营陷入到一定困境时，及时调整企业最高管理者，即最高管理者任期未到而卸任。同时，浦项在调整最高管理者的同时，也会同步调整其核心经营团队。良好的治理结构对企业能否高效运转、是否具有竞争力起到决定性的作用。为此，浦项在强调责任经营的同时，建立起一套先进的治理结构，以帮助企业在需要的时候，选出最适合的最高管理者，以把握正确的经营方向。

管控能力：以成本控制为核心

管控能力指企业总部或最高管理层对下属企业或部门实施管理控制及资源协调分配的能力。只有强有力的管控，才能使下属单元不折不扣地执行企业的战略目标和行动方案，实现预期的盈利目标。

浦项对企业盈利的主体即钢铁主业的生产单元，实行制铁所制的运行模式。这种模式是指将一个企业下属的各制造基地仅作为在成本控制的要求下，按时、按量、按质交货的生产工厂，其内部的机构设置均围绕生产必需而设，其余一律交由企业总部策划与管理。尤其是在所有制造基地实现信息一体化（数据标准化和统一性）的背景下，实行集中采购降低成本的效果非常明显。浦项此项工作已在上世纪90年代末完成。

钢铁企业制铁所制的出现，可避免一个企业出现多个制造基地的内部竞争；可以降低制造成本，以免不必要的投入；可以根据各制铁所的条件，合理组织生产，并为专线化生产创造基本条件；也可以实现在原料、备件、物料、设备检修、生产经验分享等方面的有效协同。

人力资源管理能力：员工对企业的高度认可

对一家企业而言，如果拥有良好的激励机制、优秀的企业文化、很好的员工发展空间、企业发展的优秀带路人，其员工对企业会有很高的认可度。

浦项在员工发展上投入了很大的力量。仅从对员工的调查上，就相继经历了全员的员工满意度调查、员工敬业度调查、员工幸福度调查和员工快乐职场调查等几个阶段。而员工发展调查阶段的变化，也是浦项为了适应社会发展、人的观念转变和钢铁行业的变化而做出的，从而更好地平衡外部环境变化、钢铁行业变化和员工心态变化的关系，并及时有针对性地做出员工发展对策安排。从各个阶段的调查指标看，浦项约有70%~80%的员工对浦项的发展有着较高的认可度。曾有韩国相关就业调查机构做过连续报道，称通过对大学生的就业调查发现，浦项是韩国大学生最愿意就业的企业之一。浦项倡导的“资源有限、创意无限”，需要有对浦项高度认可的员工才能真正实现。

另外，浦项的高劳动生产率也能体现出员工的能力，目前浦项全口径（正式员工+外协员工）劳动生产率约为人均年粗钢1000吨以上。当然，劳动生产率高的因素很多，但人力资源管理能力是决定性因素之一。浦项核心价值观之一是“敢于挑战”，其非高炉炼铁项目（FINEX）的完成、海外全流程钢厂的建设、持续数年的企业过程创新（PI），都是员工兑现核心价值观“敢于挑战”的能力体现。

高效生产能力：以效率为先导要素

高效生产能力包含五个方面，一是产线配套能力强，二是生产流程紧凑，三是生产组织方式合理，四是装备自动化程度高，五是产品质量稳定。如此便可以大大缩短生产过程中的调整性环节，大大降低制造成本，从而为稳定的盈利争取到最好条件。

观察发现，浦项的两大生产基地，浦项制铁所和光阳制铁所目前是全球粗钢产量最大的单体生产厂，名列第一和第二，年粗钢产量分别为2100多万吨和1600多万吨。作为两个全流程生产厂，二者配有完整的生产线，并且在生产设备的选型上，尽量考虑一致性。两大生产基地占地面积并不大，特别是光阳制铁所的直线形布局，长约6公里，宽约3公里，原料场、烧结、焦化、炼铁、炼钢、轧制呈平行直线形排列，使其生产流程非常紧凑。在产品生产组织方式上，浦项制铁所按“多品种、小批量”组织生产，而光阳制铁所按“少品种、大批量”组织生产，从而避免多个生产厂按同一方式组织生产造成的设备效率低的问题。多年来，浦项制铁所产能利用率基本稳定在97%以上，光阳制铁所产能利用率基本达到100%。

产品升级能力：不断调整的产品发展定义

产品升级能力，一是体现企业为了满足市场需求，可以不断提供市场急需产品的能力；二是体现企业避免同质化竞争的能力。企业产品同质化竞争是常态，但如何避免同质化竞争，如何扩大市场占有率，如何稳定高端客户，产品升级能力起决定性作用。

观察发现，浦项的产品发展定义，也随着钢铁市场的变化而进行调整。从无产品发展定义到战略产品（高附加值和高利润产品）、环境友好产品、世界最好产品（WB）、世界第一产品（WF）、世界最高级产品（WM）至世界顶级产品（WP），每一次产品发展定义的调整，都与浦项应对市场变化升级产品有关，从而使浦项拥有更好的盈利能力。近期的浦项经营报告显示，其WP产品占比在不断提高，2017年第一季度，浦项WP产品销售占比已达53.4%。光阳制铁所于2017年4月份投产的、年产50万吨的1500兆帕级汽车用GA、GI产品的7号热镀锌线，就是一个例证。

研发能力：大力引进高端技术人才

研发能力显然是企业保持可持续发展的基础能力，也可称为根本能力。只有具备研发一代、储备一代、生产一代的能力，企业才能较为从容地应对市场的变化，才有可能创造新的市场需求。

浦项在研发投入上不遗余力，特别在研发人力的投入上。浦项最新的一份报告显示，其在钢铁研发上的人力投入已达1000余人，约占其总人数的6%。浦项除了从海外引进高端人才外，也在本土依托浦项科技大学不断地培养高端技术人才；同时在研发设施上进行全方位的投资，不仅在两大钢铁生产基地建有与其产品生产相适应的研发基地，同时在交通便利的发达地区建有全球研发中心，以方便与客户更好地交流和沟通。

此外，浦项坚持客户至上，开发领先技术，构建核心研究基础设施，在与客户使用环境类似的生产环境下提前评估产品，以此抢先并主动向客户提供解决方案。2017年5月份，在浦项全球研发中心落成的钢材成型实验楼，浦项构建了一站式研发体系，即确保未经客户之手就能实施钢材利用技术的开发、制作、验证的全过程，从而帮助客户实现选择钢材时必须验证的成型性评估并提供有效结果，以此缓解客户选择新钢种时的负担。

研发能力还体现在产品的替代上，由浦项开发并投入市场的超低温用高锰钢（-196℃）的标准目前已成为世界标准（ASTM）。

营销能力：全方位服务客户

企业营销能力可理解为，企业不仅具备将客户所需产品按交货标准提供的能力，还包括提前介入客户生产，并为客户提供技术和商务服务的能力，进一步包括发现市场和创造市场的能力。

观察发现，浦项营销战略根据市场的变化，大致可分为4个阶段：客户满意阶段、感动客户阶段、客户成功阶段、客户无忧阶段。其中客户满意阶段主要实施关键客户管理，而感动客户和客户成功阶段主要实施先期介入，客户无忧阶段主要“实施技术+服务”的营销模式。“技术+服务”的营销模式可理解为，在为客户提供硬件——“最佳钢材”的同时，还提供软件——“客户应用技术”与“商业支持”，不仅让客户更加方便地使用浦项产品，同时还能享受到更具经济效益的解决方案。其中，客户应用技术的载体为“产品解决方案中心”下的“技术服务中心”。目前，韩国、中国、日本、印度、东南亚、北美、欧洲约有数十个技术服务中心在开展着技术服务工作。

低成本制造能力：大力开发使用低价原料技术

低成本制造的目的显然是企业为了更高的盈利目标，也是企业在市场条件恶劣的情况下，为保证还有一定的盈利能力，同时这也是企业与竞争者对抗的有力手段。

观察发现，浦项不论外部市场如何变化，即不论市场好，还是市场差，每年都会从原料、材料、能源、设备维护4个影响企业成本最大的方面提出降本指标，如此逐渐形成了浦项的低成本制造理念，涉及原材料降本、工艺降本、装备降本、操作改善降本、零部件降本、物流降本、环境保护降本、分析技术改善降本等。

浦项不断降低原料、材料、能源、设备维护成本的方法是，大力开发使用低价原料技术；扩大全球资源的利用，降低采购成本；提高能源循环利用效率。另外，浦项还在生产操作模式上进行改进，如在炼钢生产过程中，合金料的加入从手动变成了自动，投入时间从10分钟减少到1分钟，投入单位从5公斤降至1公斤，从而精确地控制投入量，培养具有复合能力、懂得生产和设备，能更专业地执行业务的人员。

国际化能力：形成较为完整的国际产业链

浦项国际化经营战略最早始于1981年煤矿资源的开采。在上世纪已有的全球开发项目基础上，浦项进行了更系统的策划，并在全球稳步地推进相应的项目，包括全流程钢厂、后道生产工厂、剪切加工中心、分销配送中心和贸易中心的建设，同时在各种原材料获取上进行了相关的项目投资，并在某些产品生产上，形成了较为完整的国际产业链。浦项目前的国际化项目已遍布数十个国家和地区。按浦项最新的中期战略，其本土和海外的销售额占比未来将各为一半。 

上述所说的影响浦项钢铁主业（非合并）经营业绩的9个能力，可以说是影响企业经营业绩的关键性能力，只有精心策划、系统协调、同步推进、稳步实施、及时调整，才有可能在市场大幅波动的情况下，取得较为理想的经营效果。9个能力的形成，需要企业脚踏实地、坚持不懈的努力。

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